Kommunerna med Sveriges nöjdaste företagare

Vad är NKI och hur mäts det?

NKI står för Nöjd-Kund-Index och används för att mäta hur nöjda företag är med kommunernas myndighetsutövning och service. Undersökningen genomförs av SKR tillsammans med Stockholm Business Alliance och bygger på verkliga ärenden där företag varit i kontakt med kommunen. År 2025 deltog 217 kommuner och totalt samlades över 35 000 svar in.

För att ingå i den officiella rankingen måste kommunerna mäta fyra områden:

• bygglov
• miljö- och hälsoskydd
• livsmedelskontroll
• serveringstillstånd

Resultatet blir ett samlat NKI-värde där högre poäng betyder att företag upplevt bättre service.

Här finns Sveriges mest nöjda företagare

Årets högst rankade kommuner enligt Insikt 2025 blev:

1. Höganäs – NKI 89
2. Leksand – NKI 89
3. Hallstahammar – NKI 89
4. Boden – NKI 87
5. Härnösand – NKI 86

Totalt nådde 45 kommuner ett mycket högt resultat på minst 80 i NKI – en tydlig ökning jämfört med tidigare år.  

Men alla kommuner får inte höga betyg

Trots ett förhållandevist högt resultat över hela landet visar NKI även att upplevelsen av särskilt bygglovsprocessen skiljer sig kraftigt mellan olika delar av landet. I botten av årets ranking återfinns bland annat kommuner där företag upplever längre väntetider, lägre förutsägbarhet eller större utmaningar i kontakten med kommunen. Det betyder inte nödvändigtvis att arbetet är sämre, lokala förutsättningar, resurser, ärendetyper och planförhållanden kan påverka resultaten.

Ett exempel som nyligen uppmärksammats i media är Uddevalla, där frågor kring bygglovshanteringen och handläggningstider har lyfts i ett reportage av Bohusläningen.

När tidningen intervjuar förvaltningschefen på samhällsbyggnadsförvaltningen, Anders Holm, kommenterar han det låga NKI-betyget inom bygglovshanteringen:

Det var ganska väntat faktiskt. Vi har haft lite utmaningar inom bygglov över ganska lång tid, men speciellt under 2025. Det har varit tydligt att det funnits problem.

Anders Holm till Bohusläningen

Vilka kommuner är bäst på bygglov?

Det samlade NKI-resultatet säger mycket om hur företag upplever kommunens service, men för dig som ska bygga är det extra intressant att titta på bygglovsområdet specifikt. I Insikt 2025 toppar Tranås rankingen för bygglov med ett NKI på 94. På andra plats kommer Fagersta, som gjort ett stort kliv upp från plats 84 föregående år, följt av Eda på tredje plats, båda med NKI 93.

Bland större kommuner med fler än 40 000 invånare är det Landskrona som placerar sig högst inom bygglov (NKI 86), följt av Trollhättan och Karlskrona (båda NKI 84). Karlskrona har också klättrat tydligt jämfört med tidigare år. Resultaten visar att skillnaderna mellan kommuner fortfarande är stora. Bygglov är ett av de områden där variationen i upplevd kvalitet är som störst, från kommuner med mycket höga betyg till kommuner där företag upplever processen som betydligt mer utmanande.

Det här verkar toppkommunerna göra annorlunda

Vad är det egentligen som skiljer kommuner med höga NKI-resultat från övriga? Insikts undersökning visar att det inte främst handlar om att fatta flest beslut eller ha lägst avgifter, utan om hur processen upplevs av den som söker.

Den faktor som får högst betyg nationellt är bemötande, följt av rättssäkerhet och kompetens. Tillgänglighet och effektivitet värderas också högt, men resultaten tyder på att ett professionellt och tydligt bemötande har särskilt stor påverkan på helhetsupplevelsen. För bygglov innebär det att invånare och företag inte bara värderar hur snabbt ett ärende hanteras, utan också hur begriplig processen är och hur väl kommunen hjälper dem att komma vidare.

Samtidigt syns en tydlig utveckling inom digitalisering. De områden som förbättrats mest de senaste åren är möjligheten att använda digitala tjänster, kvaliteten på informationen på kommunernas webbplatser och möjligheten att komma i kontakt med rätt person. Det antyder att en bra bygglovsupplevelse i dag handlar om mer än själva beslutet. Det handlar också om hur enkelt det är att förstå reglerna, hitta rätt information och få stöd under processen.

I Insikt lyfts Västervik fram som ett exempel på ett mer långsiktigt förbättringsarbete. Kommunen har bland annat satsat på utbildningar inom bemötande och kommunikation för handläggare, arbetat mer systematiskt med att analysera resultat och utvecklat ett mer rådgivande arbetssätt i kontakten med företag. Kommunen sammanfattar själv sin ambition i formuleringen:

Vi ska göra allt vi kan för att hjälpa företagen att göra rätt

Västervik kommun

Västervik beskriver också hur man arbetar mer tvärfunktionellt mellan olika delar av organisationen och ser handläggaren som mer än en beslutsfattare utan snarare som en vägledare genom processen. Det är ett arbetssätt som kan bidra till att skapa större förutsägbarhet och en bättre upplevelse av bygglovsprocessen.

Hur ser det ut i din kommun?

I Bygglovsrapporten 2026 kan du jämföra kommuner utifrån bland annat:

• handläggningstid
• bygglovskostnader
• antal bygglovsansökningar
• kompletteringsärenden
• beviljandegrader

… och se hur din kommun står sig mot resten av Sverige.

Vanliga frågor och svar